Etiquetas de troca - URGENTE

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Etiquetas de troca - URGENTE

Mensagem por Luciana Lucena em Sex 10 Dez 2010, 13:35



Querida equipe Lord,

De acordo com o código de defesa do consumidor é obrigatório aceitarmos trocas em todas as lojas da rede, mesmo que sejam próprias ou franqueadas.
Temos diversas formas de controle: uma das mais utilizadas é carimbarmos, na etiqueta de cada produto, o número / nome da loja, com a data da compra. Quando um produto é trocado, conseguimos identificar a origem do mesmo (em qual loja foi comprada) e o dia da compra (por lei os produtos devem ser trocados em até 30 dias). No final do mês, faz-se um acerto entre as lojas da rede (como uma câmera de compensação bancária).
 
A troca poderá ser efetuada desde que o produto esteja ainda com a etiqueta de compra, em perfeito estado, sem sujeiras, em seu formato original e sem quaisquer outros danos. Além disso, o produto deverá estar com a etiqueta de controle da loja colada em sua embalagem.
 
Os produtos adquiridos pelo e-commerce da LORD não serão aceitos para trocas em nenhuma das lojas da rede. Isso deve estar escrito na página de internet da LORD.
 
Cuidados para a realização de trocas:
 
ü   Os produtos poderão ser trocados na própria loja onde foram adquiridos ou em qualquer outra loja da rede.
ü   A loja exigirá somente a etiqueta do produto, não sendo obrigatória a apresentação de cupom fiscal ou comprovante de pagamento.
ü   Para efetuar a troca, as mercadorias devem estar em perfeito estado.
ü   Em caso de troca de um produto por outro de preço inferior, deve-se primeiro tentar uma venda adicional ou o cliente abrirá mão do valor de diferença devido.
ü   Após efetuar a Troca da Mercadoria, a etiqueta de controle da loja deve ser anexada à Nota Fiscal de Entrada emitida para documentar a entrada da mercadoria trocada. 
 
Então, estou enviando as etiquetas de troca que devem ser carimbadas e assinadas. Para maquiagens colocar a etiqueta no cartão da loja e informar ao cliente que só troca mediante a apresentação da etiqueta.


Att.,

Luciana Lucena
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Luciana Lucena

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